办事专区
Service Area
售后、客诉处理:

跟单/售后专员接收客户赞扬传真/反应单→致电与客户分析客诉成绩→请求客户供给相干的材料,(如:批号、图片、等)→填写《客诉记录表》提交到相干部分→跟踪落实处理所反应的成绩及时答复客户处理成果→《客诉记录表》存档。


备注:该内容中所指售前、售中、售后环节中的客户一概所指为我司旗下的经销商,如终端花费者对产品有任何疑问或许成绩,请先与您地点地区鑫瑞品牌经销商接洽,经销商将会将您的成绩逐一记录并反应与我司处,以赞助您更好处理成绩。




退货:

客户传真退货请求明细单(注明退货详细部件、缘由、数量)→跟单请求客户供给相干的材料(如:批号、图片、等)→售后专员与客户沟通确认能否退回或补件处理→需退回的产品跟单根据客户传真退货请求明细单填写退货请求(售后查对价格),并交公司引导审批→跟单按批文处理看法告诉客户处理退货,客户需在退货外包装上注明客户称号,以便辨别(注:已赞成退货90天内须退回公司,过期公司不予处理)→客户及时告诉跟单货色退回详细时间→跟单安排接货→品德部开出退货检测申报→跟单根据品德部退货检测申报处理好相干退货冲账手续→退货完成。


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